Okul alışverişlerinde 2014 trendleri

Bu hafta yirmi milyona yakın öğrenci 2014/2015 öğrenim dönemi için okula başlıyor. Okul alışverişi aile bütçelerini etkiliyor, kısa bir süre için de olsa yılın bu döneminde diğer alışverişlerde kısıntıya gidiliyor.
Biz de ekonominin bu kadar yaygın ölçekte etkilendiği bir dönemde okul çağında çocuğu bulunan aile ve üniversite öğrencilerine okul alışverişleri ile ilgili bazı sorular sorarak bu seneki davranış ve beklentilere ışık tutmak istedik.

Türkiye genelinde 400 kişi anketimize katılarak soruları cevapladı. Anketi zoozz platformu üzerinden yayınladık ve platform kullanıcıları akıllı telefonları ile soruları cevapladılar. Anketimiz şu sorulardan oluşuyordu:

1. Bu sene okul alışverişine daha mı fazla daha mı az harcayacağınızı düşünüyorsunuz?

Tüketicinin harcama beklentisini nedir? Ne öngörüyor? 

2. Neden daha fazla harcayacağınızı düşünüyorsunuz?

Bu soruyu bir evvelki soruda daha fazla harcayacağım diyenlere sorduk. Cevap seçenekleri arasında "Daha fazla maddi imkana sahibim", "Bu sene okula yeni  başlayan çocuklarım var", "Dahalı pahalı ürünlere ihtiyacım var", "Fiyatlar yükseldi" gibi seçeneklerin yanısıra bunun dışında sebepleri de sunabilmeleri için açık uçlu "diğer" seçeneği de yer aldı. 

3. Okul alışverişlerini nereden yaparsınız?

Bu çoktan seçmeli soruda seçenekler "Market ve Supermarket", "Kırtasiyeci", "Ofis ürünleri mağazaları" ve "İnternet Sitelerinden" oluşuyordu.

4. Okul alışverişi esnasında aradığınız bir ürünü bulunduğunuz mağazada bulamazsanız ne yaparsınız?

Bu soruda aradığı ürünü bulunduğu markette bulamayan alışverişçinin, ürünü başka bir mağazadan mı, bulunduğu mağazadan başka bir ürünü mü aldığını, ya da aynı mağazaya daha sonra uğrayıp mı aldığını anlamaya çalıştık.

5. Okul alışverişinde bir ürünü seçmenizde en önemli faktör hangisidir?

Tasarım mı Kalite mi yoksa fiyat mı? Bir kırtasiye ürünü alırken tüketicinin davranışını etkileyen en önemli faktör hangisi?

6. Okul alışverişine başlamadan önce internette fiyat araştırması yapacakmısınız?

Fiyat karşılaştırma web siteleri artık giderek daha fazla ziyaret ediliyor, tüketiciler bir ürün satın almadan önce internette fiyat araştırması yaparak almak istediği ürünün en ucuzuna ulaşıyor. Bu okul alışverişçisi için de geçerli mi?

Bu soruların cevabını siz de merak ediyorsanız, info@zoozz.com.tr adresine mail atarak raporumuzu talep ediniz.

Satış noktaları haritanızı güncel tutarak müşteri trafiğinizi artırın

Mobil teknolojilerin yaygınlaşması ile birlikte, mobil harita gösterim ve kullanımları da geometrik olarak artıyor. Dijital haritalar üzerinden satış noktalarını, şubeleri, bankamatikleri arayan, bulan ve sunulan yol tariflerini kullanarak satış noktasına ulaşan müşteri trafiği giderek önem kazanıyor.

Dijital haritalardaki konumlar çoğunlukla hatalı

Mobil kullanıcı için yanlış bir koordinat en azından zaman kaybettiriyor, ama bazı durumlarda kızgınlığa ve hüsrana da yol açabiliyor. İşyeri açısından ise çoğunlukla kaybedilmiş bir satış teşkil etmekle beraber, müşterinin ihtiyacını o an için rakip firmadan karşılaması, kalıcı müşteri kayıplarına da yol açabiliyor.

  

Satış noktaları hatalı çünkü:

1. Eski teknolojiler ile koordinat saptanmış, sapmalar çok yüksek
2. Satış noktası değişiklikleri (taşınmalar vb.) güncellenmemiş
3. Koordinatlar yerinde toplanmamış

En büyük firmaların, bankaların, market zincirlerinin bile satış noktalarına bakıldığında önemli oranlarda hatalı kayıtlar bulunmaktadır.

Yurt çapında bir yeniden konum tespit çalışması pahalı olmak zorunda mı?

Eğer metod, bir veya bir kaç ekip oluşturarak bu ekipleri sırasıyla tüm mağazaları dolaştırarak koordinat toplamaktan ibaret ise, evet! Ekibin ulaşım konaklama, ücret maliyetlerinin yanı sıra, projenin aşırı uzun sürmesi de cabası.

Ama tek yol bu değil tabii ki.

Binlerce akıllı telefon kullanıcısını kullanarak hızlı ve düşük maliyetler ile konum güncelleme

Somut bir vaka ile anlatalım.

Türkiye çapında 300'den fazla satış noktası bulunan bir müşterimiz için tüm satış noktalarını ziyaret ederek konumlarını güncelledik. Şu adımlar izlendi:

1. Müşterimiz mağaza adreslerini bizimle paylaştı.
2. Adresleri geocode ederek yaklaşık koordinatlara dönüştürdük. 
3. Koordinat tespit işlemi için sistemimiz üzerinden bir çok birbirini kontrol eden adımdan oluşan bir akış oluşturduk.
4. Her bir yaklaşık koordinat ile iş akışlarını eşleştirerek çoğalttık.
5. 81 ile dağılmış 8.400 akıllı telefon kullanıcısından (bu kitle sürekli büyüyor!) oluşan gönüllü ekibimize işleri duyurduk. (Kullanıcıların telefonlarına indirmiş oldukları mobil uygulamamız bunu otomatik yapıyor)
6. Üyelerimiz kendilerine yakın konumlardaki mağazalara giderek uygulamamız üzerinden oluşturduğumuz iş adımlarını bir bir yaparak koordinatları kaydettiler. 
7. Toplanan veriler sunucumuza ulaştı.
8. Otomatik kontroller sonrası manuel, gözle kontroller yapıldı (Maalesef ükemizdeki posta adres sistemindeki standard eksikliği bunu gerektiriyor)
9. Yeni koordinatlar müşteriye enlem, boylam koordinatları ve ek bilgiler ile birlikte veri dosyası olarak teslim edildi.

Tüm çalışma 15 günde tamamlandı.

Yeni açılan veya taşınan mağazalar için de ayrıca çalışmalar yapılmakta ve müşterinin mağaza konumları sürekli güncel tutulmaktadır.

Dijital haritalar üzerinden gelen müşteri trafiği ve buna bağlı ek satış ciroları ile hesaplandığında konum güncelleme projesi, dönüş maliyeti olarak kendini çabuk amorti eden küçük bir yatırım olarak öne çıkıyor.

Daha kapsamlı bilgi için www.zoozz.com.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.